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        【力基优质课程推荐】品质意识培训

        日期:2013年11月26日 10:41

        课程目的:建立全员品质意识,全面改善过程质量 ,深化企业质量管理 。

         

        课程大纲

         

        第一部分:何谓品质?

         

        什么是品质 

        质量的定义

        质量内涵 

        大质量概念 

        质量与顾客 

        顾客需要 

        狭义质量 

        广义质量 

        服务质量 

        工作质量 

         

        第二部分:品质的重要性

         

        质量可以兴国----日本与戴明 

        质量可以兴企----GE与六西格玛 

        质量可以兴人----张瑞敏与海尔

        质量成本与企业利润 

        预防成本 

        鉴定成本 

        内部缺陷成本 

        外部缺陷成本 

         

        第三部分:品质意识理念

         

        什么是正确的品质理念 

        思想决定行动 

        不好的品质理念 

        质量重在与预防 51%不良与99%合格代表什么 

        正确的品质观念 

        品质没有折扣 

        每天进步一点 

        所属类别: 热门课程

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