课程目标

了解团队的本质与运作精神，提升团队合作精神

建立良好的内部服务与合作协调的工作意识，培养双赢的思维理念

学习如何扮演好团队领导的角色

提升冲突管理技巧，减少工作中的误会与摩擦

课程大纲

一、双赢的理念—互赖、合作、服务的基础

双赢的思维与原则

建立同理心

双赢的品格

二、揭开团队的面纱 

团队的概念和构成要素

团队与群体的区别 

团队的类型 

三、团队的发展阶段 

团队的成立期 

团队的动荡期 

团队的稳定期 

团队的高产期 

团队的调整期 

四、领导风格与团队运作的关系

五、团队行为的塑造

领导者的行为决定团队行为

胡萝卜与大棒的运用

标杆行为的建立

六、高绩效团队的运作—雁行启示录

七、团队冲突管理

正确认识冲突　　

冲突的常见类型

面临冲突的常见反应模式：竞争/回避/顺从/妥协/合作

了解自我的冲突反应模式（测试）

冲突解决的三种策略：侵略/退缩/积极

解决冲突时的正确方法与步骤

对事不对人 

从对方的立场出发考虑问题

权衡双方的利益，找出共同的目标

商谈时双方注意维持充分自由的环境

重新考虑优先顺序

做出协议

追踪协议

八、总结答疑