管理体系专题
TL9000电信行业全球通用质量标准
A、什么是TL9000?
TL9000是专为通讯行业设计的质量管理标准,它是基于ISO9001标准由电信供方质量创优QUEST论坛(包括贝尔大西洋、贝尔南方、太平
洋贝尔和西南贝尔的团体)开发的,TL9000提出了更高的要求来帮助电信公司不断提高客户服务质量,建立统一的经营和以成本为主的衡量
体系,以提高整个行业的竞争力,同时也是使电信公司能够了解如何达到行业绩效和确定进步空间的有效工具。
B、推行TL9000的收益
--建立能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系;
--建立并保持一套通用的质量体系要求;
--减少电讯业质量体系标准的数量;
--定义有效的成本绩效指标,以评价和改善质量体系运行的效果;
--促进持续改善;
--加强客户和供应商的关系,是符合标准的供应商处于有利的竞争地位;
--提升自身形象,为扩大特定市场销售额打下基础,提升竞争力。
