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品质意识培训
课程目的：建立全员品质意识，全面改善过程质量 ，深化企业质量管理 。
课程大纲
第一部分：何谓品质？
什么是品质
质量的定义
质量内涵
大质量概念
质量与顾客
顾客需要
狭义质量
广义质量
服务质量
工作质量
第二部分：品质的重要性
质量可以兴国----日本与戴明
质量可以兴企----GE与六西格玛
质量可以兴人----张瑞敏与海尔
质量成本与企业利润
预防成本
鉴定成本
内部缺陷成本
外部缺陷成本
第三部分：品质意识理念
什么是正确的品质理念
思想决定行动
不好的品质理念
质量重在与预防 51%不良与99%合格代表什么
正确的品质观念
品质没有折扣
每天进步一点
