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零缺陷质量管理
课程大纲
一、什么是零缺陷
零缺陷概念的产生
零缺陷之父－克劳士比的质量原则
企业面临的困惑
精益工厂追求7个“零”极限目标
二、从零缺陷到零缺陷管理
零缺陷前提：5S
ISO的精髓：预防为主，持续改进
全员参与和提案改善
提案改善的实施步骤
三、现场质量管理的要点
1、质量的基点——以顾客为关注焦点
2、过程的方法
顾客为导向的过程方法
支持过程的方法
管理过程的方法
四、开展零缺陷内部改善的岗位如何面对
建立八大类岗位文件
施工表
工作方法
不合格品处理
安全操作规程
签定指导书
产品标识和可追溯性
搬运、贮存、包装、防护和交付
设备设置
五、生产过程零缺陷的主要控制点
消灭浪费和缺陷的起点为产品设计——介绍APQP
潜在失效模式和后果分析
合理有效布局及如何设置重要控制点
六、零缺陷的延伸
进货检验和免检活动的推动
供应商选择与评价程序的标准化
供应商质量的早期介入
供应群的结构优化
七、零缺陷的实施和推动手段
以PDCA为基础
防错技术
PPM
5Why
FTA故障树分析
8D的方法
持续改进QOS
八、零缺陷质量改善小组活动
现场诊断方法
QC圈的辅导技巧
新老七种工具
